[뉴스포스트=최병춘 기자] “행정기관 담당자와 2시간가량 상담하였는데 그 중 1시간 이상은 짜증 섞인 말투였다. 민원인 뒤에 70세가 넘어 보이는 분이 질문하였으나 공무원의 말이 너무 빨라 알아듣지 못하고 다시 질문하니 ‘같은 말 두 번하게 하네 짜증나게!’라고 옆에서 듣기에도 민망할 정도로 답변했다”
이는 지난 2016년 3월 쯤 국민신문고에 접수된 공공기관의 불친절을 지적하는 민원 내용이다.
이처럼 지난 한해 국민신문고에 접수된 ‘부당처우’, 소위 ‘갑질’과 관련된 민원을 분석한 결과 공공기관의 업무처리 지연 및 불친절, 통신사의 해지 불가 민원이 가장 많았던 것으로 나타났다.
국민권익위원회는 12일 우리 주변에서 빈번히 발생하는 ‘부당처우’와 관련하여 지난해 국민신문고에 접수된 6073건의 민원을 분석해 발표했다. 부당처우란 통상 우월적 지위에 있는 자가 지위를 악용하여 약자인 상대방에게 부당한 요구나 행위를 하는 것을 의미한다.
권익위의 분석 결과 이 같은 부당처우는 분야별로 공공에서 1904건(31.4%)으로 가장 많았으며 건설 983건(16.2%), 방송통신, 금융, 교육 순이었다.
공공분야는 불친절·폭언 등 부당한 대우가, 그 외 분야는 업무처리 및 서비스에 대한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.
연령별로는 50대는 대리운전 업체 불공정거래, 버스기사 불친절 등 운송 분야, 40대는 공공기관 불친절, 통신사 계약 및 해지에 따른 요금 불만 등 공공·방송통신·교육·의료 분야, 30대는 건설사 하자처리 불만, 보험금 미지급 등 건설·금융 분야, 20대는 공공기관 불친절과 업무처리 불만 등 공공 분야에 대한 민원이 많았다.
실제로 지난 2016년 6월에는 “다가구주택 준공 준비중에 다른 공정은 모두 완성필증을 받았으나 일부 검사는 날짜 확인이 안 되고 관련부서에서는 기다리라는 성의없는 답변만 하고 있다. 공사대금이 밀려있으니 신속하게 처리해주기 바란다”는 공공기관의 업무 지연처리에 대해 불만을 토로하는 민원이 접수되기도 했다.
민원 관계로 보면, 공공·일반기업 등 기관과 개인 간이 4,716건(77.7%)으로 가장 많았고 조직 내 684건(11.3%), 기업 간 538건(8.8%), 개인 간 135건(2.2%) 순이었다.
기관과 개인 간은 공공기관의 업무처리태도, 아파트 무단 설계변경 및 하자발생 등 건설사에 대한 불만, 통신요금 및 구매물품 환불 등 각종 서비스불만이 2602건으로 가장 많았다.
이어 공공·교육·의료기관 등에서의 부당한 대우 1412건, 부당한 계약·해지·요구 등 부당한 행위 480건, 보상금 및 보험금 등 미지급 168건의 순으로 나타났다.
조직 내 부당처우로는 상사의 부당한 지시, 부당해고 등 부당한 행위가 286건으로 가장 많았고 다음으로 상사의 폭언·폭행 등 부당한 대우, 임금 체불 순이었다. 기업 간은 하도급업체, 대리점 등 협력업체에 대한 불공정한 거래행위가 398건으로 가장 많았으며, 대금 미지급도 77건 있었다.
개인 간은 임대인의 임대차보증금 미반환 등 부당한 행위, 택시기사의 과다 요금 청구 및 불친절, 승차거부 등이 있었다.
유형별로는 공공기관의 업무처리 지연, 쇼핑몰 등에서 구매한 물품의 환불 불가 등 업무처리 및 서비스에 대한 불만이 2714건(44.7%)로 가장 많았다.
이어 불친절, 폭언·폭행·협박 등 부당한 대우가 1654건(27.3%), 불공정계약, 부당해고 등 부당한 행위가 1241건(20.4%), 임금체불, 보험금 등 미지급 376건(6.2%) 등의 순이었다.
국민권익위 관계자는 “업무처리 지연 및 불친절, 부당한 지시 등 부당처우 행위가 사회 전 분야에서 일상적으로 발생하고 있다”며 “공공기관이 앞장서서 이를 개선해 나가고, 기업의 협력업체에 대한 불공정 행위에 대해서도 적극적으로 지도 감독할 필요가 있다”고 말했다.