충성 고객 확보…안정적 매출 유지 효과
자체 페이 서비스 도입‧멤버십 혜택 늘려
[뉴스포스트=홍여정 기자] 유통업계가 일명 ‘00페이’로 불리는 자체 간편 결제 도입과 멤버십 개편을 통해 충성 고객 확보에 나서고 있다.
24일 업계에 따르면 국내 유통업계 간편 결제 서비스를 진행하는 곳은 △신세계 SSG페이 △롯데 엘페이(L.PAY) △GS리테일의 GS페이 △현대백화점그룹 에이치 포인트 페이(H.Point Pay) △쿠팡 쿠페이(COUPAY) △지마켓 스마일페이(Smile Pay) △컬리 컬리페이 등이 있다.
다만 유통업계 페이 시장 주도권 경쟁은 안갯속이다. 국내 페이 간편결제 시장의 점유율은 삼성페이·네이버페이·카카오페이 등 3사가 90% 이상을 차지하고 있다. 다수의 유통기업이 약 10%의 점유율을 놓고 경쟁하고 있는 셈이다.
업계에 따르면 유통업계 간편결제 서비스 가입자 수는 쿠페이가 약 2400만명으로 가장 많고, 스마일페이가 약 1600만명, 쓱페이가 약 950만명 정도로 추정한다.
자체 페이 서비스는 결제 수단을 등록해 놓으면 이후 간편하게 결제가 가능하고, 결제 시 할인이나 적립 혜택도 부여돼 충성 고객 확보에 도움을 준다. 또한 고객 데이터를 확보할 수 있어 새로운 수익원 창출도 가능해 업계에서 주목하고 있는 사업이다.
다만 최근 애플페이가 도입되는 등 경쟁이 치열해지며 시장에 변화가 감지되고 있다. 업계에 따르면 신세계그룹은 SSG닷컴의 쓱페이와 G마켓의 스마일페이 등 간편결제 관련 사업 지분 매각을 검토 중인 것으로 알려졌다.
멤버십 혜택 경쟁도 이어지고 있다. 쿠팡은 2019년 론칭한 ‘와우 멤버십’의 혜택을 꾸준히 확대해가며 고객 확보에 열중하고 있다.
와우 멤버십은 월 4990원으로 로켓배송 상품 무료배송, 로켓배송 상품 30일 무료반품, 자동 할인적용, OTT 쿠팡플레이 시청 등의 서비스를 제공한다. 지난해 말 기준 가입자 수가 1100만명을 넘어서며 쿠팡의 실적 성장세를 견인하고 있다.
쿠팡은 향후에도 멤버십 혜택 강화에 집중할 계획이다. 김범석 쿠팡 Inc 의장은 “아직 2000만명 이상의 온라인 구매 고객이 와우 멤버십에 가입하지 않았다”며 “와우 멤버십을 지구상 최고의 서비스로 만들기 위해 멤버십 혜택을 계속 확대할 것”이라고 말했다.
쿠팡은 지난달부터 와우 멤버십 서비스에 쿠팡이츠 할인을 추가했다. 와우 회원에게 모든 주문에 대해 무제한으로 5~10%의 할인을 제공한다. 우선 서울 송파, 관악, 영등포, 동작 등 일부 지역에서 시범 서비스를 시행하며 앞으로 적용 지역을 추가해 나갈 계획이다.
신세계그룹은 다음달 7일 신규 유료 멤버십 ‘신세계 유니버스 클럽’을 공개한다. 신세계 유니버스 클럽은 신세계그룹의 SSG닷컴·G마켓 온라인 통합 유료 멤버십 ‘스마일클럽’에 이마트‧신세계백화점‧스타벅스‧신세계면세점 등의 혜택까지 추가된 온‧오프라인 통합 멤버십 서비스다. 아직 구체적인 혜택은 공개되지 않았지만 계열사 연계를 통해 기존 대비 추가된 혜택을 제공한다는 설명이다.
롯데는 지난해 1월부터 계열사 간 통합 멤버십 ‘엘페이 프리미엄’을 운영하고 있다. 결제금액 20만원까지 최대 5%를 추가 적립해 주고 1개월에 3000원을 내고 프리미엄 멤버십 회원이 되면 엘페이로 결제한 금액의 5%가 포인트로 추가 적립된다. 또한 연 2만8800원을 내면 월 최대 1만8000포인트를 추가로 적립 받을 수 있다. 해당 서비스는 백화점‧마트‧홈쇼핑 등 롯데 계열사 온‧오프라인 채널에서 적용된다.
롯데마트는 지난 1월부터 오프라인 전용 멤버십 ‘스노우포인트’를 선보이고 있다. 오프라인 매장 6개월 누적 구매 액에 따라 등급을 MVG‧VIP‧골드‧에이스' 등 4가지로 나뉘며, 구매 금액에 따라 등급별 혜택이 상이하다. 더욱 자주 구매하는 단골일 경우 포인트 적립률이 높아진다.
홈플러스도 오는 6월 멤버십 제도를 개편한다. 대형마트 및 온라인‧익스프레스 등에서의 실적을 통합한 ‘마이 홈플러스 멤버십 통합 등급제’를 선보인다. 홈플러스 새 멤버십은 ‘VIP+’, ‘Gold+’, ‘Silver+’, ‘Family+’의 4개 등급으로 개편된다. 각 등급 혜택을 받기 위해서는 최근 2개월간 구매 건수와 구매 금액을 충족하면 된다.